(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月16日上午，浙江省消費者權益保護委員會在杭州舉行消費監(jiān)督項目選題論證會。相關媒體、協(xié)會、檢測機構(gòu)、智庫等成員參加此次會議。
浙江省消保委網(wǎng)絡消費維權專業(yè)委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任、網(wǎng)經(jīng)社總編輯曹磊作為唯一行業(yè)智庫代表受邀出席進言獻策。
此外，網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。
如在去年7月23日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，重點關注拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，以及速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。并于8月1日上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
歷時近一個半月的調(diào)查，于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：www.qjkhjx.com/zt/24jtk），《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，揭露“僅退款”背后的真相。
去年8月27日至29日，浙江省消保委在杭州淳安舉辦2024年度全省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務培訓班。浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，圍繞上半年網(wǎng)絡消費投訴大數(shù)據(jù)分析以及“僅退款”等消費熱點問題等展開授課。
曹磊重點介紹“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，并講解了電商平臺“僅退款”政策的推出背景、調(diào)研情況、存在問題以及相關意見建議。
2025年4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺“不約而同”宣布調(diào)整“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。
2022年11月1日，浙江省消保委在杭州網(wǎng)經(jīng)社總部網(wǎng)盛大廈召開媒體智庫咨詢會，曹磊指明，要關注平臺的“避風港規(guī)則”與“紅旗規(guī)則”，平臺不能根據(jù)自己的好惡來呈現(xiàn)內(nèi)容，平臺的相應算法必須被監(jiān)督。
如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
